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洛卡售后服務
您選擇了洛卡產品后,便可享受到洛卡專業、周到、高效的舒適家居系統售后服務!
無論您家里的舒適家居系統是暖氣、地暖、空調、新風、凈水、軟水、空氣源熱泵......
也無論是質保內還是質保外,甚至10幾年前的產品系統;
只要是您選擇了洛卡,就意味著洛卡會用真誠的服務態度服務于您;
是使用咨詢,還是產品保修,抑或疑問解答、系統維保;
只要您撥打洛卡售后服務電話:025-86219971;
洛卡會第一時間安排人員解決您的問題。
您選擇了洛卡產品后,便可享受到洛卡專業、周到、高效的舒適家居系統售后服務!

洛卡,南京首家建立自己售后服務團隊來服務客戶,絕無外包,絕無扯皮現象。
洛卡,售后服務有強大的技術部門支撐,南京唯一一家電路板問題都可以維修而盡量不更換,可以大大節約維客戶護成本。
洛卡,是市面上少見的24小時之內相應,為了客戶的順利使用,全年無休、逢年過節亦能保證售后服務。
洛卡,對所有客戶都認真負責,即使15年前的客戶,零配件都能保證供應,不用擔心售后服務中斷。
洛卡,有嚴格的售后服務管理體系,收費合理,價格透明,且都可以配備正規行業發票。
洛卡售后服務簡述

規范:售后工作的井然有序是洛卡強大的支撐力和后續服務的持續力。

正規:洛卡售后服務人員都持有南京市燃氣管理處頒發的燃氣器具安裝維修人員上崗證。
      并持有煙氣分析儀/燃氣泄漏檢測儀/微型壓力計等暖通行業專用工具。

專業:洛卡售后工作人員從業多年,技術過硬。依托總部技術部門,精通暖通行業各項服務項目,
      從調試到維保,從檢測到維修都有著豐富從業經驗。
      公司自有多系統集成實驗中心,確保從設計到技術維護上行業領先。

及時:全年無休,風雨無阻,24小時響應。確保客戶安心使用洛卡公司產品。

洛卡售后服務項目
洛卡售后服務標準
1、服從公司的工作安排。
2、到客戶家穿工作服,佩戴工作證,穿鞋套。
3、服務態度端正,不亢不卑,不得使用客戶電話與公司聯系。
4、調試供暖系統貼防凍提示,教會客戶操作使用,遇到安裝質量問題及時解決,不得推諉。
5、到客戶家維修鍋爐,認真檢查鍋爐的運行情況,做到一次性判斷并解決鍋爐故障,確認配件壞的方可更換,不得
虛假,維修任務結束把客戶家鍋爐擦拭干凈方可離開。
6、及時交回客戶的收費及工作單,不得超過三個工作日。
7、接到客戶的報修電話一定經過公司的安排方可上門。
8、在技術上要求進步,不斷提高自己。
洛卡售后安裝、維修安全管理制度
1、嚴格執行《燃氣管理條例》及有關法規。
2、安裝、維修人員必須經過專業培訓并取得南京市燃氣管理處頒發的上崗證書方可上崗操作。
3、安裝及售后服務人員必須統一著裝,并配備必要的勞保用品。
4、施工現場應根據實際情況,嚴禁擅自拆除承重墻及破壞樓板層。
5、安裝施工現場配備小型滅火器具,以防萬一。
6、管道安裝完畢必須經過水壓打壓試漏,方可進入下道工序。懸掛鍋爐和散熱片之前必須沖洗管路。
7、調試、維修過程中嚴禁用打火機等明火試驗燃氣是否泄漏,而應用肥皂水等。
8、嚴格按照產品工程手冊及說明書要求操作,不得擅自改變產品內部結構及用非專用零部件代替使用。嚴禁短接或
拆除產品的安全保護元件。
9、安裝、維修人員有責任向用戶介紹產品的性能并教會用戶正確使用家用供暖設備。
10、 在接到用戶報修任務時,必須24小時內上門解決問題。
洛卡售后安裝、維修安全管理制度
1.保修期為兩年(設備自調試合格之日起兩年內)。
鍋爐本體,采暖系統及中央空調設備自調試合格之日起一年內正常使用,如出現設備及系統質量問題,由本公司負責
免費修理,免費更換零部件,直至商品整體。如因使用不當引起的設備故障或損壞,本公司負責免費修理,但更換的
零部件費用由客戶承擔。
2.負責提供操作使用指導及咨詢服務。
3.保修期內提供免費維保一次。保修期滿后,根據客戶要求,提供預約上門維保服務。燃氣鍋爐維保費100元/次,燃
油鍋爐維保費150元/次。
4.保修期滿后,因鍋爐及系統故障,南京主城區接報修電話后24小時內安排技術人員上門服務。上門費50元/次,免
收維修費,零部件費用另收。
5.南京遠郊縣以及外省市的用戶,本公司提供有償上門服務,適收維修費,并收取服務人員往返差旅費及住宿費。
特別提示:維修人員上門服務時,請提供維修必要條件:水、電、燃料、登高設備等。
洛卡售后服務投訴
如果您對洛卡售后服務有更好的建議或者需要投訴
請致電400-700-9019
或在網站上留言。我們會盡快給您回復
南京洛卡揚子江科技發展有限公司
NANJING ROCA YANGTZE RIVER SCIENCE &TECHNOLOGY DEVELOPMENT COMPANY
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電話:025-86227777 傳真:025-86220977
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